En Pinturas Lena S.L., nuestro objetivo es tu plena satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra de combustibles o leña, puedes ejercer tu derecho a devolución bajo las siguientes condiciones.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.

2. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para iniciar cualquier proceso de devolución o reembolso, es obligatorio que el cliente se ponga en contacto con nosotros previamente.

• Paso 1: Envíanos un correo electrónico a contacto@pinturaslena.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Paso 2: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos el formulario de desistimiento y las instrucciones detalladas sobre cómo proceder y a qué dirección enviar la mercancía.

• Paso 3: Deberás seguir las instrucciones facilitadas para asegurar que la mercancía llegue correctamente a nuestros almacenes.

Nota importante: No se aceptarán devoluciones que no hayan sido notificadas y autorizadas previamente por correo electrónico.

3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir los siguientes requisitos:

• Deben estar nuevos, sin usar y en las mismas condiciones en las que se entregaron.

• Deben conservar su embalaje original y etiquetas (si procede).

• En el caso de leña o combustibles, el producto no debe haber sido alterado, mezclado de forma inseparable con otros bienes, ni consumido parcialmente.

Pinturas Lena S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones de artículos que no cumplan con estas condiciones o que presenten daños debidos a un uso inadecuado por parte del cliente.

4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Dado que comercializamos productos voluminosos y pesados (como leña o combustibles), recomendamos al cliente consultar las tarifas de transporte antes de proceder con el envío, ya que estos costes pueden ser elevados.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución en nuestros almacenes e inspeccionado el estado de los artículos:

• Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.

• El plazo para recibir el reembolso es de un máximo de 14 días desde que verificamos la mercancía devuelta.

6. CAMBIOS

Si deseas cambiar un artículo por otro diferente (por ejemplo, otro tipo de combustible o formato):

• Debes avisarnos con antelación por correo electrónico a contacto@pinturaslena.com.

• El procedimiento será el mismo que para una devolución: deberás devolver el artículo original (asumiendo los costes de envío) y realizar un nuevo pedido con el producto deseado, o bien gestionaremos el cambio según las instrucciones que te facilitemos por email.

7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un producto erróneo o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato en contacto@pinturaslena.com. En estos casos particulares, Pinturas Lena S.L. asumirá los costes de recogida y reposición del producto.