Política de Envío y Entrega

En Pinturas Lena S.L., nos esforzamos por ofrecer un servicio de logística eficiente y transparente. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y costes relacionados con el envío de nuestros productos (combustibles, leña y otros artículos).

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS (Hora de corte)

El momento en que realizas tu compra determina cuándo empezamos a preparar tu pedido. Nuestros horarios de gestión son los siguientes:

  • Pedidos recibidos de Lunes a Viernes antes de las 15:00h: Se procesan y se toman en cuenta ese mismo día.

  • Pedidos recibidos de Lunes a Viernes después de las 15:00h: Se procesan y se gestionan el siguiente día laborable.

  • Pedidos recibidos en Fines de Semana (Sábado y Domingo) o Días Festivos: Se gestionan el primer día laborable siguiente.

2. PLAZOS DE ENTREGA

Para ofrecerte la mejor información sobre cuándo recibirás tu pedido, dividimos el tiempo en dos fases: preparación y transporte.

  • Tiempo de Procesamiento y Preparación: 1 a 3 días hábiles.

    • Es el tiempo que necesitamos para verificar el pedido, preparar la mercancía (especialmente en productos voluminosos como leña) y entregarla al transportista.

  • Tiempo de Tránsito (Envío): 3 a 4 días hábiles.

    • Es el tiempo que tarda la empresa de transporte en llevar el paquete desde nuestros almacenes hasta tu dirección.

TIEMPO TOTAL DE ENTREGA ESTIMADO:
Sumando ambas fases, el plazo global estimado para recibir tu pedido es de 4 a 7 días hábiles (de Lunes a Viernes) desde la confirmación del pedido (siempre respetando la hora de corte mencionada en el punto 1).

Nota: Se consideran «días hábiles» los días laborables de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales o locales.

3. GASTOS DE ENVÍO Y ZONAS DE ENTREGA

Queremos facilitarte la compra de combustibles y calefacción, por eso ofrecemos condiciones excepcionales:

  • Coste del envío: El envío es TOTALMENTE GRATUITO. No hay costes ocultos ni suplementos por transporte al finalizar la compra.

  • Zonas de entrega: Realizamos envíos a toda España, incluyendo el territorio peninsular y las Islas (Baleares y Canarias).

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, recibirás una notificación por correo electrónico. Este mensaje incluirá:

  • La confirmación del envío.

  • Un número de seguimiento (tracking).

  • Un enlace a la web del transportista para que puedas consultar el estado de tu entrega en tiempo real.

5. CONDICIONES DE LA ENTREGA

  • Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. Pinturas Lena S.L. no se hace responsable de retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas.

  • Accesibilidad: Dado que comercializamos productos que pueden ser pesados o voluminosos (como palets de leña o grandes cantidades de combustible), asegúrate de que el lugar de entrega sea accesible para el vehículo de reparto.

  • Ausencia: Si no estás en casa en el momento de la entrega, el transportista intentará contactarte o dejará una notificación para concertar un nuevo intento de entrega o para que recojas el pedido en la delegación más cercana, según la política de la agencia de transporte.

6. RETRASOS O INCIDENCIAS

Si han pasado los 7 días hábiles estipulados y no has recibido tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para que podamos investigar la situación con el transportista y darte una solución rápida.