Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros productos, envíos y formas de pago. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

1. ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega global es de 4 a 7 días hábiles (lunes a viernes).

  • Procesamos tu pedido en 1-3 días.

  • El transporte tarda entre 3-4 días adicionales.

  • Nota: Si realizas el pedido antes de las 15:00h, empezamos a gestionarlo ese mismo día.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
El envío es TOTALMENTE GRATUITO. No cobramos gastos de transporte, independientemente del volumen o peso de su compra.

¿Realizan envíos a las Islas (Canarias y Baleares)?
Sí, realizamos envíos a toda España, incluyendo Islas Baleares e Islas Canarias, sin coste adicional.

¿Cómo se realiza la entrega de productos voluminosos (leña/palets)?
La entrega se realiza mediante camiones con plataforma elevadora.
Importante: La entrega es «a pie de calle». Esto significa que el transportista dejará la mercancía en la entrada de su edificio o casa, en un lugar accesible para el vehículo. El transportista no está obligado a subir la mercancía a pisos, ni a introducirla dentro de la vivienda o jardín si el acceso es difícil para la transpaleta.

¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Una vez que la mercancía salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que sepas dónde está tu compra en todo momento.

2. PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué formas de pago aceptan?
Actualmente, aceptamos pagos exclusivamente mediante Transferencia Bancaria.
Estamos realizando mejoras técnicas en nuestra pasarela de pagos, por lo que el pago con Tarjeta y PayPal está temporalmente deshabilitado.

¿Es seguro pagar por transferencia?
Totalmente. Al finalizar tu pedido, recibirás nuestro número de cuenta oficial (IBAN) y los datos de la empresa (Pinturas Lena S.L.). Tu pedido se procesará en cuanto recibamos el ingreso.
Consejo: Para agilizar el envío, puedes enviarnos el justificante de pago a contacto@pinturaslena.com.

¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí, enviamos la factura por correo electrónico una vez completado el pedido. Si eres empresa o autónomo, asegúrate de introducir tus datos fiscales (NIF/CIF) correctamente al realizar la compra.

3. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver el producto.
Para ello, el producto debe estar sin usar y en su estado original. Debes contactarnos primero para que te facilitemos el formulario de devolución.

¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Tenga en cuenta que, al tratarse de mercancía pesada (leña/combustibles), los costes de transporte pueden ser elevados, por lo que recomendamos estar seguros antes de realizar la compra.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde con lo que pediste, nosotros nos hacemos cargo.
Contáctanos inmediatamente a contacto@pinturaslena.com enviándonos fotos del daño o del error, y gestionaremos el cambio o reembolso sin coste para ti.

4. SOBRE PINTURAS LENA

¿Tienen tienda física?
Nuestra sede social y almacenes están en Asturias, pero operamos principalmente como tienda online para poder ofrecer precios competitivos y envío gratuito a toda España.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Estamos a tu disposición para cualquier consulta: